Kada ljudi razmišljaju o poslovnoj etici, često razmišljaju o politikama, modulima obuke i telefonskim linijama za prijavu nepravilnosti. Sve je to važno – i imamo ih – ali za mene, etika oživljava u svakodnevnim odlukama koje naši ljudi donose.
Kao dio naše strategije održivosti do 2030., mjerimo se prema tri ključna stupa: našoj sposobnosti razvoja naših ljudi, dekarbonizaciji našeg poslovanja i demonstraciji integriteta (povjerenja). Taj posljednji stup je područje u kojem naš etički program ima središnju ulogu: postavlja standarde koje očekujemo, ugrađuje ih u našu kulturu i drži nas odgovornima da ih zaista živimo.
Ali može li se etika mjeriti? Vjerujemo da može – i da bi trebala.
Mjerenje učinkovitosti programa etike
U Securitasu, naš program etike pokriva mnoga područja: borbu protiv mita i korupcije, borbu protiv monopola i konkurencije, privatnost podataka, sukob interesa, upravljanje rizicima dobavljača i upravljanje umjetnom inteligencijom.
No jedna od stvari koja izdvaja program je ključni pokazatelj uspješnosti (KPI) koji koristimo za mjerenje njegove učinkovitosti. Postavili smo cilj da do 2030. postignemo 95% operativne učinkovitosti u usklađenosti. To znači da tražimo dokaze da se naši standardi u praksi zaista primjenjuju i da se održavaju kroz vrijeme.
Također mjerimo odgovornost vodstva, s ciljem da 100% naših lidera dosljedno demonstrira vrijednosti Securitasa, što pratimo na godišnjoj razini. Na taj način možemo prepoznati gdje program odlično funkcionira, a gdje ga trebamo dodatno ojačati.
Za razliku od mnogih organizacija koje se usredotočuju isključivo na stope završetka obuke ili broj prijava putem linija za uzbunjivanje, mi primjenjujemo smisleniji pristup koji nam omogućuje prilagodbu po potrebi - na primjer, dodavanjem upravljanja umjetnom inteligencijom kako se pojave novi rizici - bez gubitka fokusa na osnove postavke.
Kultura pokreće ponašanje
Da bi se ovi etički standardi zaista ukorijenili, moraju živjeti u našoj kulturi – i tu naši ljudi čine razliku.
Etičko ponašanje jednako je pitanje kulture koliko i usklađenosti s pravilima. Većina ljudi želi činiti pravu stvar i napredovat će u okruženju koje to podržava, zbog čega vodstvo ima ključnu ulogu u našem programu.
Ljudi se obično obraćaju svom izravnom nadređenom za savjet o etičkim odlukama, stoga očekujemo da naši lideri postave ton: da budu uzor u našim temeljnim vrijednostima povjerenja (integriteta), budnosti i uslužnosti te da postave jasna očekivanja za svoje timove.
Kako bismo osigurali da se naši standardi primjenjuju – i prate – dosljedno, svaka zemlja ima predstavnika za poslovnu etiku koji lokalno provodi ovu agendu i kojeg podržava naša globalna funkcija usklađenosti. Ova veza između strukture i kulture pomaže da se program iz skupa politika pretvori u svakodnevnu praksu – a upravo u tome leži njegova stvarna vrijednost.
Zašto je to važno
Sve se svodi na izbore koje donosimo svaki dan – odluke vođene našim vrijednostima i ojačane odgovornošću koju smo ugradili u našu organizaciju. Naravno, etika i povjerenje idu ruku pod ruku, a posebno u našoj industriji, etičko ponašanje jedan je od najvažnijih čimbenika u izgradnji i održavanju povjerenja klijenata.
Ugrađivanjem etike u našu kulturu i njezinim učinkovitim mjerenjem, jačamo način na koji radimo i postavljamo standarde za cijelu industriju.
