Uz FIFA Svjetsko prvenstvo 2026., uloga sigurnosti na događanjima postaje sve vidljivija.
Velika događanja privlače sve širu publiku, donose povećanu mobilnost između lokacija i postavljaju veća očekivanja u pogledu dosljednosti izvedbe kroz više dana. Za mnoge organizacije to znači da privremena zaštita više nije izolirana usluga, već koordinirani sustav koji se može skalirati, prilagoditi i podržati cjelokupno iskustvo događanja.
U nedavnoj epizodi Security Connected North America i otvorenom razgovoru, Shaun Oliver, VP operacija u Sports Illustrated Stadiumu, zajedno s predstavnicima Securitas USA i Pinkertona, podijelio je kako to izgleda u praksi. Razgovor se fokusirao na svakodnevnu operativu, od početnog planiranja do prilagodbi tijekom samog događanja, kada se vrata otvore i posjetitelji počnu pristizati.
Zajedno sa Shaunom Oliverom, Tommyjem Zarnom, predsjednikom mobilne divizije u Securitas USA, i Miguelom Martinezom iz Pinkertona, istražujemo kako se danas provodi sigurnost događanja – na stadionima, velikim lokacijama i višednevnim manifestacijama – te kako različiti slojevi zaštite zajednički doprinose sigurnosti i ukupnom iskustvu.
Sigurnost događanja danas se oslanja na povezane slojeve
Sigurnost događanja oduvijek je zahtijevala koordinaciju, no razina integracije danas je znatno veća. Fokus je na povezivanju različitih sigurnosnih kapaciteta unutar cijelog prostora događanja.
Sve najčešće započinje planiranjem. Timovi provode procjenu rizika koja uzima u obzir broj posjetitelja, raspored lokacije, pristupne točke, VIP zahtjeve i lokalne uvjete. Na temelju toga, sigurnosni planovi postaju prilagođeni te usklađeni s rizicima i ciljevima iskustva posjetitelja, umjesto univerzalnog pristupa.
U praksi to znači kombiniranje više elemenata: zaštitara na lokaciji, mobilnih timova, udaljenog nadzora i specijalizirane zaštite. Njihova vrijednost leži u međusobnoj povezanosti.
Tommy Zarna ovaj pristup opisuje kao „multiplikator snage koji povezuje sve te elemente“, omogućujući širu pokrivenost i bolju situacijsku svjesnost. Ovako strukturiran pristup pomaže timovima da ostanu fleksibilni kako se mijenjaju broj posjetitelja, vidljivost i razina aktivnosti.
Zaštitari na lokaciji oblikuju prvi dojam
Svako događanje počinje na ulazu, a upravo taj trenutak često definira prvi dojam posjetitelja.
Zaštitari na lokaciji prvi dolaze u kontakt s posjetiteljima. Njihova uloga nadilazi kontrolu pristupa: oni postavljaju očekivanja, odgovaraju na pitanja i određuju ton događanja. Ujedno predstavljaju i organizatora na vrlo vidljiv način.
Njihova prisutnost ima dvostruku ulogu: ulijeva osjećaj sigurnosti, ali i osigurava kontrolu ulaza, te pregled i kontrolu prtljage. Kada je izvedena kvalitetno, kombinira profesionalnost i pristupačnost, ovisno o vrsti događanja i publici.
„Oni su prvi kontakt posjetitelja, a to čini i ukupno iskustvo događanja“, ističe Sean Oliver.
Dobra priprema omogućuje da zaštitari budu raspoređeni tako da podrže kretanje mase, smanje zastoje i osiguraju nesmetan protok na ulazima i izlazima.
Mobilni timovi osiguravaju fleksibilnost
Nakon ulaska posjetitelja, dinamika događanja postaje brza i često nepredvidiva.
Mobilni timovi omogućuju prilagodbu takvim situacijama. Kreću se kroz prostor događanja, prate zone s većim prometom i interveniraju kada se pojave potencijalni problemi. Njihova je uloga često preventivna – riješiti situacije prije nego eskaliraju.
U velikim sustavima, ova fleksibilnost omogućuje i brže donošenje odluka. Timovi se mogu premještati u stvarnom vremenu, ovisno o gustoći posjetitelja, zagušenjima ili incidentima u nastajanju.
Ovakav pristup usko je povezan sa širim operativnim koordinacijama, uključujući ulazne timove, logistiku u pozadini i udaljeni nadzor.
Udaljeni nadzor proširuje situacijsku svjesnost
Na velikim događanjima i lokacijama, pregled situacije postaje zajednička odgovornost.
Timovi za udaljeni nadzor prate kamere, analiziraju aktivnosti i dijele informacije koje pomažu donošenju odluka na terenu. Također mogu sudjelovati u planiranju, identificirajući područja koja zahtijevaju dodatnu pažnju.
Kako ističe Tommy Zarna, oni često imaju „operativni pregled cijelog objekta“. Iako fizički nisu na lokaciji, njihov širi uvid pomaže usklađenosti timova, posebno kod višednevnih događanja ili kompleksnih lokacija.
Dodatna koordinacija za VIP goste i sudionike
Kod događanja s istaknutim gostima ili sudionicima, potrebna je dodatna razina koordinacije.
VIP osobe često dolaze s vlastitim timovima i specifičnim zahtjevima, koje je potrebno uskladiti s postojećim operativnim planom. To uključuje vrijeme dolaska, rute kretanja i upravljanje prostorima bez narušavanja tijeka događanja.
Miguel Martinez naglašava važnost razumijevanja tih očekivanja uz istovremeno poštivanje standarda lokacije:
„Važno je razumjeti osobu iza zahtjeva“, ističe.
Takvo razumijevanje omogućuje timovima da u stvarnom vremenu prilagode aktivnosti – balansirajući individualnu zaštitu s ukupnim iskustvom događanja.
Koordinacija postaje ključna kako događanja rastu
Svaki od ovih elemenata može funkcionirati samostalno, no na velikim događanjima njihova međusobna ovisnost dolazi do izražaja.
Informacije iz udaljenog nadzora mogu utjecati na upravljanje ulazima. Mobilni timovi reagiraju na dojave iz drugih dijelova prostora. Kretanja VIP gostiju mogu privremeno promijeniti raspored resursa.
Kada su te veze jasne i informacije teku pravovremeno, timovi se mogu brzo prilagoditi bez usporavanja operacija.
Ovakva razina koordinacije posebno je važna kako se povećavaju opseg i učestalost događanja.
Priprema je ključ uspjeha
Iako je koordinacija tijekom događanja ključna, velik dio posla odvija se unaprijed.
Timovi analiziraju očekivanu publiku, surađuju s lokalnim partnerima i planiraju različite scenarije. Kako ističe Sean Oliver, dobra priprema pomaže razumjeti „profil publike koja dolazi“ i prilagoditi pristup.
Planira se i protok informacija – što treba dijeliti, kojom brzinom i tko treba reagirati u slučaju promjena.
Takva priprema omogućuje stabilnije i sigurnije odvijanje događanja, čak i u dinamičnom okruženju.
Pogled unaprijed – globalna događanja
Tijekom Svjetskog prvenstva, očekuje se veća pažnja i intenzivnija aktivnost u kraćem vremenu.
Timovi ne počinju ispočetka – već nadograđuju postojeće sustave, povezuju kapacitete, jačaju komunikaciju i pripremaju se za veću vidljivost.
Sigurnost događanja i privremena zaštita razvijaju se upravo kroz taj proces. Najuspješniji timovi ostaju povezani, brzo se prilagođavaju i osiguravaju da iskustvo posjetitelja ostane prirodno i neometano.